XaaS服务创新国际会议暨第八届中国服务设计大会上海分会举行

以“服务设计赋能生态、生产、生活”为主题的XaaS服务创新国际会议暨第八届中国服务设计大会上海分会9月27日在2025世界设计之都大会(WDCC2025)上隆重举行。本届会议聚焦服务设计如何在生态永续、产业动能和美好生活三个维度发挥核心作用，探索全球可持续发展的创新路径，展现服务设计在系统性变革中的关键力量。

作为会议的重点环节，三份重磅报告集中发布，全面展示了服务设计在公共治理、产业发展与社会转型中的前沿探索。其中，《公共服务设计上海行动2025》由同济大学设计创意学院院长胡飞教授发布，成为全场焦点。该《行动》继2023年《服务设计上海倡议》和2024年《公共服务设计上海行动》之后，再次彰显上海在服务设计领域的引领地位，从全球视角出发，探索服务设计在生态永续、社会包容和城市韧性建设中的应用，并提出三条未来发展路径:一是深化数字化转型，从“有用可用”迈向“好用爱用”，到2030年实现AI驱动的主动服务；二是弥合数字鸿沟，把“数字包容”作为核心指标，推动适老化设计、社区数字支持和家庭反哺机制；三是构建开放协同生态，从“政府提供”转向“社会共创”，通过公众参与渠道升级、公共服务API平台和长三角一体化协同，打造高效、包容、共建的公共服务体系。胡飞教授指出，服务设计不仅是改善体验的工具，更是应对全球挑战、推动可持续发展的关键力量。“同济大学设计创意学院—中国电信上海分公司—公共服务设计联合实验室”在会议上正式揭牌。该实验室旨在推动服务设计与数字化、绿色发展深度融合，探索智慧城市、生态保护和公共治理的创新路径，为公共服务转型升级提供技术支撑与实践经验。

由阿里国际和同济大学设计创意学院联合成立的数智蓝海实验室， 发布了《服务设计赋能跨境电商》报告，直击中小企业出海三大核心挑战，展示了以 AI 工具优化选品、转化、客服全流程切实方案，并针对本土化的问题追溯背后支撑的研究逻辑，以及基于《服务设计上海倡议》重新思考“服务设计赋能跨境电商”的其他可能性，最后构建了“境内外一体化的跨境电商服务共生生态系统”助力跨境电商从“流量驱动”转向“体验驱动”，推动产业高质量发展。

会议现场还邀请多位中外专家做主题演讲，来自丹麦，巴西，新加坡，韩国，意大利等国专家一起为上海服务设计发展建言献策，围绕人本关怀、产业协同与城市未来展开分享，带来了多元视角与前沿思考。在此基础上，大会进一步通过三场圆桌讨论以开放问答的形式，推动跨界对话与深入交流。三场讨论分别聚焦公共伦理、产业转型与生态可持续三大主题。主题演讲与圆桌讨论相辅相成，不仅拓展了议题广度，也为服务设计的未来发展注入了多元视角与实践经验。

本次XaaS服务创新国际会议暨第八届中国服务设计大会上海分会，既是服务设计在全球舞台上的一次系统性展示，也是产学研各界共同探索生态永续、产业动能和生活品质的协作平台。三份重磅报告的发布与联合实验室的揭牌，展现了服务设计在推动公共治理、产业创新与国际合作中的前瞻价值。未来，大会将继续以“服务设计赋能生态、生产、生活”为核心议题，推动理念转化为实践，助力城市治理、社会进步与全球可持续发展，为构建开放、共创、韧性的创新生态注入不竭动力。