保险之星明亚保险经纪李泽茵：真诚与专业自有万钧之力

调整方向，重启人生

李泽茵出生在一个小城市，在读书和工作这件事上，她一直按部就班，是爸妈心中的乖乖女、邻居眼中的优等生:考上省会一所还不错的财经类院校就读，毕业后顺利进入世界500强国有大行工作，从一线柜台人员快速晋升公司业务部投融专员、信贷客户经理，再转岗做了5年多的行长秘书??身边人对她的评价是“努力”“严谨”“靠谱”，同事与领导都放心将工作交给她，但她却慢慢感知到自己内心的不适。

这份工作在外人眼里“福利好事情少离家近”，但是复杂的办公室政治、枯燥的重复性工作、封闭的知识体系、固化的职业天花板和不符合预期的薪资水平等等，都成为了她想“逃离”的理由。加上，李泽茵有了自己的宝宝。人们都说想要孩子成为什么样的人，首先自己要成为那样的人，“努力把自己变得更好，让孩子在未来真正懂得的时候，他们对于我们有爱，也有尊敬，可以从我们身上学到一些好的品质。”

李泽茵意识到，只要还在银行工作，这些不适与困扰就会一直在。她不想一直待在安全的舒适区寻求表面上的“稳定”与“体面”了。

经过长时间的行业考察，在29岁那年，李泽茵离开了银行，跟过去的7年告别，来到了明亚保险经纪。从银行业到保险业，从后台到一线，从“旱涝保收”的“金饭碗”到“餐无定时”的“泥饭碗”，李泽茵不知道保险行业会给她带来怎样的际遇，她只知道“尽自己最大努力去做，真诚地面对每件事、每个人，便是开满繁花的彼岸。”她坚信保险业是一份可以长期经营下去的事业。

义务接手理赔，追回大病“救命钱”

2024年，李泽茵处理了一起大额保险理赔。这个经历，让她更深刻感受到经纪人工作的责任感和价值感。

这位女性客户曾购买一份重疾险，保额40万。2024年7月，该客户因“实质占位病变”入院，被诊断为恶性肿瘤。出院后，客户向保险公司提出理赔申请，却被保险公司下了拒赔通知书。事后，她想到李泽茵在明亚经纪公司从事保险工作，便找到了她，想让她帮忙看看有无争取理赔的可能。拿到客户的材料时，李泽茵就已经知道，这起理赔是一场不小的挑战:客户出院临床诊断为恶性肿瘤，与病理诊断不符，保险公司以不属于合同约定的责任范围予以拒赔。

李泽茵一边安抚客户的情绪，一边着手准备资料。她用了3天时间反复研读合同条款，从网上搜集相关文章文献，从头开始了解这个肿瘤的定义、临床特性、病理学特点、影像学特征、诊断标准、治疗手段、预后情况以及目前的研究进展等等，最后得出:客户病理诊断的肿瘤其实是一个罕见肿瘤，是符合组织病理学检查结果明确诊断的；而且客户的ICD-10恶性肿瘤类别分类、ICD-O-3肿瘤形态学编码分类，均符合保险条款约定；再者，合同中规定的不符合赔付范围的“肿瘤低度恶性潜能”仅特指“ICD-O-3肿瘤形态学编码属于0、1(动态未定性肿瘤)、2(原位癌和非侵袭性癌)范畴的疾病”，客户的ICD-O-3肿瘤形态学编码为3(恶性肿瘤)，因此也不在不予理赔的疾病范畴内。

李泽茵把这些内容整理成满满3页文档，形成了一份理赔申诉书，连同需要重新提交的附件资料整理好，交到客户手上。

在她有理有据的“攻势”下，接下来的20多天里，李泽茵一步一步给出指引让客户把申诉书与附件资料交到保险公司核赔部，让核赔人员重新受理与审核理赔申请，从拒绝理赔，到接受重新审核，再到全额赔付，客户的权益得到了最大的保障。

这一次次的“交锋”中，李泽茵凭借对保险条款的深刻理解，从细微处发掘出理赔的依据，让客户拿到了她自己都不抱希望的理赔款。“泽茵，保险赔下来了！一定是你的申诉书帮了我的大忙，不是你的话，我可能就放弃了！你很专业。”这是客户对李泽茵说的原话。

后来了解到，客户的这份重疾保单并不是在李泽茵这里购买的，她是义务帮忙理赔。作为一名保险经纪顾问，李泽茵真正做到了为客户全力以赴、排忧解难。

“慢”即是“快”

长期主义是做保险事业的正确态度

步入而立之年，重新择业加入了保险事业，李泽茵总是默默给自己鼓劲，会努力用余生好好经营。巴菲特曾说过一句话，“没有人愿意慢慢变富。”这也是为什么，99.99%的人即使知道了巴菲特的致富秘密，也不可能成为巴菲特。

这句话，常常提醒着李泽茵，长期主义就是把时间和信念投入能够长期产生价值的事情中。在这个过程中，需要不断地突破思维的围墙、打破能力的边界、不断调整无限接近目标的战略，脚踏实地走好每一步，剩下的交给时间。

一年多时间，李泽茵多次获得了分公司的客户服务之星、寿险件数王、十佳经纪人等荣誉称号，她给下个阶段定下了目标，用一生服务1000个家庭，找到100位合伙人，用真诚与专业帮到人、赚到钱、成为更好的自己。

人生格言

做事不怕难，自无难人事