太平人寿北京分公司：深耕“银发”群体打造金融便民、惠民示范窗口

在金融服务领域，太平人寿北京分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，特别关注并深耕“银发”群体，致力于提升普惠金融服务的温度与深度。为全面落实金融便民、惠民示范窗口的十项服务内容，太平人寿北京分公司采取了一系列创新举措，确保老年消费者能够享受到更加贴心、便捷的金融服务。

一、爱心窗口，专属服务

太平人寿北京分公司特别在服务柜面开通了“爱心窗口”，优先受理残疾人、军人及老年群体的业务需求。这一举措不仅体现了太平人寿北京分公司对特殊人群的尊重与关怀，更确保了他们在办理业务时能够享受到更加快速、便捷的服务体验。

二、便民设施，贴心配备

在便民区域，太平人寿北京分公司精心配备了应急医药箱、放大镜、老花镜、针线盒、爱心轮椅及爱心座椅等实用设施，全方位满足老年客户的特殊需求。这些细致入微的关怀举措，让老年人在办理业务的同时感受到家的温暖。

三、绿色通道，上门服务

针对行动不便的老年消费者，太平人寿北京分公司特别开设了绿色通道，提供一对一的上门服务。无论是保单咨询、业务办理还是理赔申请，太平人寿北京分公司都将竭诚为他们提供全方位、个性化的服务方案。

四、科技赋能，跨越鸿沟

为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，太平人寿北京分公司不断通过科技手段提升老年人参与智能服务的便捷性，优化智能柜员机的信息采集功能，增加确认环节，确保老年人在自助服务时更加安心、放心。同时，太平人寿北京分公司还开通了视频保全业务，扩大适老化服务区域，让老年客户足不出户就能顺畅办理保单相关业务。

五、适老通道，一键直达

六、宣教活动，强化意识

在集中性金融消保知识普及活动期间，太平人寿北京分公司针对临柜的老年消费者开展“金融风险识别”有奖问答等丰富多彩的专项宣教系列活动，旨在强化老年消费者的金融风险防范意识。同时，太平人寿北京分公司还制作了原创的“致老年人的一封信”并赠送给临柜的老年消费者。信中编写的风险识别口诀朗朗上口、通俗易懂，有效助力提升老年人的风险防范能力。

太平人寿北京分公司将持续深耕“银发”群体服务领域，以更加贴心、便捷的金融服务惠及更多老年消费者。太平人寿北京分公司将不断创新服务模式、提升服务质量，努力打造成为金融便民、惠民的示范窗口。