陕西中医药大学附属医院举办护理人文与护患沟通专题培训

为深化优质护理服务内涵，积极推进护理人文关怀病房的建设工作，4月2日，医院在医师培训楼多功能报告厅举办“人文相伴，爱心相随——人文关怀月专题培训”，培训特邀西安市第九医院门诊办公室主任庞咪、陕西中医药大学护理学院讲师张恩进行授课。全院各临床科室护士长、护理骨干及新入职护士共计200人参会，会议由护理部宋睿主持。

会上，庞咪用“理论+案例+互动”的立体化授课方式，从情绪反应的神经科学机制切入，层层递进至“先处理心情，再处理事情”的沟通智慧，并通过拆解倾听力的“事实-情感-需求”三阶模型，现场演绎“沉默回应、共情反馈”等六大秘笈，以标准化沟通路径为临床难题提供“解题公式”，引得学员争相记录、互动频频。

张恩以《医院人文护理关怀模式和特殊关怀实践》为主线，以Watson关怀理论十大要素为纲，贯通“始于尊重，终于治愈”的人文内核，将抽象理念转化为“一次触摸传递安心、一句共情消解焦虑、一场对话重建信任”的临床实践，如润物细雨般唤醒护理人的职业初心。

参训人员纷纷表示，课程内容“既有理论高度，又接地气、可操作”，为打破传统护理模式、构建“专业+人文双驱动”的服务体系提供了新思路。

护理部主任浩育盈在总结中表示，“脱下护士帽，更要戴稳‘人文之冠’”，希望全体护理骨干以此次培训为契机，将人文关怀渗透到“一句问候、一次操作、一场宣教”中，以患者需求为导向，以专业技艺为根基，以温暖沟通为纽带，共同打造技术有精度、服务有温度、管理有深度的护理团队，为医院高质量发展注入人文动能。

本次培训作为陕西中医药大学附属医院“脱帽行动”系列培训的关键环节，与前期护理礼仪培训形成了“外塑形象、内铸仁心”的双向赋能。同时，本次培训也是医院积极贯彻落实咸阳市卫健委开展“六个多”服务活动要求的一次生动实践，下一步，医院将通过多项措施，把开展“六个多”服务活动与科室主要业务工作深度融合，切实做到“惠民生、暖民心、顺民意”，把人民群众的满意度作为衡量改善就医感受成效的根本标准。