工行温度金昌分行以专业高效服务为客户兑换霉变纸币

近日，中国工商银行金昌分行以专业、高效的金融服务，为客户办理一笔残损币兑换业务，助力网点提升客户服务工作，受到客户称赞。

近日，金昌分行现金中心收到辖内一网点缴来某客户的一袋残损币要求协助鉴定兑换。工作人员打开清点时发现现金面额大小不一，因存放不当受潮粘连霉变，部分现金破损严重甚至无法辨别。面对折叠粘连、破损严重的特殊“残币”，两名工作人员小心翼翼有条不紊地开展清点核验工作，对粘连在一起的纸币，细致谨慎地剥离粘连，对于破损严重的，则凭借专业经验，尽量拼接复原，逐张比对辨别真伪，评估可兑换比例。

历时2个小时逐张清点鉴别，最终成功整理出94张符合兑换的人民币1549.90元。为保障客户的利益，工作人员于次日下午携带整理好的纸币到人民银行再次鉴别认定，经人民银行认定无误后移交该网点为客户完成破损纸币的兑换工作。

下一步，该行将坚守金融初心，切实解决群众急难愁盼问题，常态化开展人民币现金知识宣讲，扎实做好残损币及零钞兑换工作，不断提升服务质效，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。