近日,由国家市场监督管理总局、财政部、中国人民银行等八部委联合开展的2023年全国金融领域企业标准“领跑者”活动榜单公布,潍坊银行获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”称号,这也是潍坊银行连续第四年获评该项荣誉。
近年来,潍坊银行坚持“以客户为中心”的服务理念,根据银行业营业网点文明规范服务评价标准,在持续做好传统服务模式基础上,不断创新优化智能服务、适老服务、新零售服务,将智能化和人性化渗透到每一个细节,打好网点服务“硬环境+软服务”组合拳,扎实推进服务标准化体系建设和规范服务管理,提升网点服务水平,优化客户服务体验,有6家网点被山东省银行业协会评为“适老化服务特色网点”。
同时,潍坊银行积极践行行业责任,以“反诈有力度、服务有温度”为宗旨,有效开展“反诈”工作,保护客户资金安全,向社会传递金融服务温度;创新宣传形式,以经济开发区支行对聋哑客户进行预警劝阻,有效防范电信诈骗事件为原型,拍摄短视频《为她,40分钟写满5页纸》,被山东省银行业协会评选为“守规范 提效能”文明服务优秀作品进行展播。
始于责任,源于用心,精于专业。潍坊银行将以此荣誉为契机,持续推进营业网点标准化、规范化建设,更好地满足金融消费者多层次、多样化的金融需求,着力打造极致的客户体验。
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